Cas clients

Le travail parle
mieux que nous.

Une mission réelle, livrée, montrée sans nommer le client tant qu'il ne l'a pas validé. Puis, clairement séparée et signalée comme telle, une démonstration complète : ce que donne un guichet Oya, semaine après semaine, sur une marque inventée pour l'occasion.

Travaux livrés

Du vrai travail,
pour un vrai client.

Cette mission est livrée et en service. La marque n'est pas nommée tant que le client ne l'a pas validé — c'est la règle chez nous : leur communication leur appartient. Nous en avons livré d'autres, dans d'autres métiers ; nous ne montrons ici que ce qui parle du problème que nous résolvons aujourd'hui.

Extrait d'un visuel de contenu social livré : accroche typographique et démonstration produit sur mobile
Contenu & réseaux

Un mois de contenu pour une solution de menu digital

Une jeune entreprise togolaise qui équipe les restaurants et maquis. Besoin : exister sur les réseaux, chaque semaine, sans y passer ses journées.

  • 16 publications + 4 carrousels — un mois complet, prêt à publier
  • Une stratégie de contenu : piliers, angles, banque de frustrations client
  • Un calendrier de publication semaine par semaine
  • Deux directions artistiques testées, dont des mises en scène humaines

Livré par Aicha (stratégie), Zuri (production) et Amara (plan de diffusion).

Vous voulez voir ce livrable en entier, ou parler au client ? Demandez-le en appel, on organise ça avec son accord.

Démonstration

Atelier Sèdo n'existe pas. Cette marque et tous les chiffres ci-dessous ont été inventés pour montrer à quoi ressemble un guichet Oya en fonctionnement. Ce n'est pas un client, ce n'est pas un résultat obtenu, et nous ne le présenterons jamais comme tel. Nos vraies missions sont plus haut, sans les nommer tant que nos clients ne l'ont pas validé.

À quoi ça ressemble

Quatre semaines de guichet,
racontées par les chiffres.

Atelier Sèdo — prêt-à-porter, Abidjan

Marque de vêtements féminins, six ans d'existence, vendue exclusivement par messages. Environ 400 conversations entrantes par mois, une commande moyenne de 32 000 FCFA. La gérante répond seule, entre deux livraisons, souvent le soir. Personne n'a jamais compté ce qui se perdait.

Le rapport de la semaine 4

Comparé à la semaine 0, mesurée avant toute intervention
Ce qu'on mesureSemaine 0Semaine 4Écart
Conversations entrantes96112+17 %
Délai médian de première réponse4 h 209 min−96 %
Messages restés sans réponse312−94 %
Conversations converties en vente1127+145 %
Taux de conversion11,5 %24,1 %+12,6 pts
Commande moyenne32 000 F32 400 Fstable
Chiffre d'affaires de la semaine352 000 F874 800 F+522 800 F

Sur quatre semaines à ce rythme, l'écart représente environ 2 090 000 FCFA de chiffre d'affaires supplémentaire. Un guichet au palier M coûte 75 000 FCFA par mois, soit 3,6 % de ce qu'il a rapporté. Notre règle est de rester sous 15 %. Au-delà, ce n'est plus rentable pour vous, et on vous le dit.

Ce que cette démonstration ne prouve pas. Aucune marque ne progresse en ligne droite, et une bonne partie du gain vient ici du simple fait de répondre à des gens qu'on laissait attendre : cet effet-là s'épuise une fois le retard rattrapé. Une semaine 0 mal mesurée rend tout le reste faux, c'est pourquoi le premier mois d'une vraie mission sert à mesurer et à rien d'autre. Et rien de tout cela ne remplace un bon produit : nous accélérons une demande qui existe, nous ne la créons pas.

Scénario type — Le Réveil

Arrêter l'hémorragie en 72 heures

La situation

Une marque de prêt-à-porter qui vend par messages depuis deux ans. Les demandes arrivent, les prix sont donnés une par une à la main, les réponses tombent le soir quand la journée est finie. Personne ne sait combien de commandes se perdent en route.

Ce que fait l'équipe

On compte d'abord : messages reçus, restés sans réponse, commande moyenne. Moussa monte le catalogue WhatsApp avec prix, stock et zones de livraison, puis branche un lien de paiement mobile money. Nala écrit les réponses aux dix questions qui reviennent toujours. Livré en 72 heures.

Ce que le client reçoit

  • Un catalogue WhatsApp complet, prix et stock à jour
  • Un lien de paiement mobile money par commande
  • Dix réponses prêtes aux questions qui reviennent
  • Le chiffre de départ, mesuré, pour comparer ensuite
Scénario type — La Vitrine

Sortir la vente de la messagerie

La situation

Une marque de cosmétique qui vend bien, mais uniquement en conversation. Chaque commande demande dix allers-retours : le prix, la photo, la disponibilité, la livraison, le paiement. La gérante passe ses soirées à réécrire les mêmes phrases, et refuse de grandir parce qu'elle ne suivrait plus.

Ce que fait l'équipe

Moussa construit une page de vente et un catalogue en ligne à son nom, avec le tunnel qui va de la question à l'encaissement sans qu'elle intervienne. Nala écrit les fiches produit. Zuri produit un mois de publications pensées pour déclencher un message, pas pour faire joli. Kofi tient le calendrier.

Ce que le client reçoit

  • Une page de vente et un catalogue en ligne à son nom
  • Le tunnel complet, de la question à l'encaissement
  • Un mois de publications prêtes à publier
  • Les commandes qui arrivent déjà qualifiées
Scénario type — Le Guichet

Quelqu'un derrière la messagerie, tous les jours

La situation

Une marque installée qui reçoit plusieurs centaines de messages par mois. Tenir le rythme demanderait deux salariés à temps plein, de 8h à 22h, sept jours sur sept. Elle ne veut ni les payer, ni les manager, ni les remplacer au premier départ.

Ce que fait l'équipe

Amara tient la boîte de réception et qualifie chaque conversation : les curieux sont servis, les acheteurs lui arrivent triés. Nala écrit les relances de panier abandonné et de devis sans suite. Kwame reprend les dossiers chauds. Aicha lit les chiffres chaque semaine et change ce qui bloque. Ayo garde le lien et repère l'agacement avant la résiliation.

Ce que le client reçoit

  • Ses messages traités, les siens arrivent déjà triés
  • Les paniers abandonnés et devis sans suite relancés
  • Un bilan chaque semaine : conversations, ventes, chiffre récupéré
  • Ses soirées, rendues

Pourquoi si peu de choses sur cette page ? Parce qu'on ne publie rien qui ne soit vérifiable. Le guichet est une offre récente : aucune marque n'a encore douze mois de chiffres derrière elle, et nous n'allons pas en inventer. Dès le premier client sous guichet et son accord obtenu, ses chiffres réels remplaceront la démonstration ci-dessus. En attendant, mieux vaut une page courte et vraie qu'une page pleine et floue.

Et si le premier cas, c'était vous ?

Devenez la mission
qu'on racontera ici.

Les premiers clients de Oya bénéficient d'une attention particulière : c'est votre réussite qui écrira cette page.

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